消費(fèi)者是與政府、企業(yè)相并列的參與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大主體之一，市場經(jīng)濟(jì)的活躍很大一部分取決于消費(fèi)者。因此，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不僅能更好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要，也是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的需要，促進(jìn)社會和諧的重要舉措。
聯(lián)豐家居作為一家以民生為本的企業(yè)，我們時常警醒、反思，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面是否做到了盡職盡責(zé)，以及當(dāng)我們在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時，我們保護(hù)的是什么？
首先，毋庸置疑我們企業(yè)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任主體，聯(lián)豐一直以來都相信只有自律經(jīng)營，才能樹立起良好的企業(yè)品牌，得到消費(fèi)者青睞。切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)，樹立正確的經(jīng)銷模式，以滿足消費(fèi)者的需求為目的，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，這樣才能為消費(fèi)者帶去更多更好的家居體驗(yàn)；
在服務(wù)方面，我們致力于不斷提高服務(wù)人員的責(zé)任心，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，建立完善的信息反饋系統(tǒng)，第一時間了解市場的反饋信息，自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督并及時改正。早在2010年，聯(lián)豐在地板行業(yè)率先推出了“4S優(yōu)+服務(wù)體系”，并要求所有4S專賣店必須集地板專賣（Sale）、優(yōu)質(zhì)輔料配件專供（Spare part）、售前售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）為一身，真正實(shí)現(xiàn)一站式銷售服務(wù)管理。同時在銷售服務(wù)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照“315標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程”進(jìn)行操作，即“3登門服務(wù)”、“1對1保姆安裝”和“5免貼心保障”，通過打破行規(guī)的“4S優(yōu)+服務(wù)體系”，聯(lián)豐把企業(yè)未來競爭的核心導(dǎo)向更具口碑的產(chǎn)品和服務(wù)，讓中國的消費(fèi)者享受到更省心、更舒心、更放心的地板生活。
對于今天的主題，即我們在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時，我們保護(hù)的是什么？在我們看來，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益就是保護(hù)企業(yè)自身，消費(fèi)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的最重要的部分，是市場的主體。消費(fèi)者不僅是我們至上的服務(wù)對象，而且是我們的衣食父母。沒有消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)也就沒有了存在的價值與存在的土壤。任何損害消費(fèi)者利益的行為都是自毀長城。
所以36年來，聯(lián)豐一直堅(jiān)持消費(fèi)者至上的理念，始終秉承保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益就是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，誠信守法的規(guī)范化經(jīng)營。未來聯(lián)豐人將繼續(xù)懷揣一顆赤誠之心，以充分的資源、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道、營銷和品牌為先導(dǎo)，以“再創(chuàng)業(yè)”精神為指引，堅(jiān)定邁出有力的步伐，繼續(xù)用“誠信”在家居領(lǐng)域演繹不朽的傳奇。
